開発・運営 株式会社 f4samurai

企画・配信 株式会社 アニプレックスの

スマホゲームアプリ「ディズニーツイステッドワンダーランド」

アプリSHOP内課金アイテムを購入したユーザーにストアより複数回請求が来る不具合が発生しています。

 

重複請求が確認されている商品

魔法石パックA(1日1回) ¥120

魔法石パックB(パスポート) ¥490

魔法石パックC(初回) ¥980

魔法石パックD ¥1,480

魔法石パックE ¥2,900

魔法石パックF ¥4,900

対象ユーザー

AppStore・Google Play経由でアプリをダウンロードしたユーザー

 

経緯

アプリ運営は本件の不具合について

7月14日 19:13更新の公式Twitter 【重要なお知らせ】にて

「魔法石が複数購入されているように見えてしまう件について、複数の請求が行われているような不具合は現在までに確認されておりません」

と公式見解を発表し、

 

同日 19:10更新の公式FAQ『魔法石パックA（1日1回）の購入が同日に複数回ある件について』にて

「AppStoreやGooglePlayにおける各ストアの仕様上、1日1回限定の商品が同日に複数購入されているように見えてしまう事がございます。」

と説明。

しかしながら、公式FAQにて説明されているストアの仕様上とは全く別の

「購入した1つの商品に対し、複数回請求がストアからくる」重複請求が発生しており、

アプリストアから返金手続きをすませた事例が報告されている。

 

Apple カスタマーサービスの回答

「領収書に記載されている日付よりも以前の購入が、1 件の注文番号にまとめて表示されている可能性があります。

この遅延は、クレジットカード会社/通信事業者からの承認待ちの期間、または、同時期に複数のアイテムを購入された場合、複数に分けて購入したものが 1 件にまとめて表示されていることがあります。

この場合、領収書メールも1 回の買い物ごとに個別で届かないことがあり、実際に購入された日から 2 ～ 10 日後領収書発行となる場合があります。」

「購入されたアイテムに問題が起こっている場合、注文番号と状況を添えておしらせください。」と回答。(7月16日 14:36)

重複請求が行われている商品に対しては返金対応を行なうとのことだった。

また被害者がストアより重複分の返金対応を受けたことを理由に、

ゲーム運営事務局より購入した商品を差し引かれる被害も確認されている。

以上をふまえ不具合について各所問い合わせを致しましたが個人でできることに限界を感じ、原因究明を求める署名を募るはこびとなりました。

本件はユーザーがストアからの請求書を各自確認しなければ被害に気付くことができず、

また各ストアから返金手続きを済ませたユーザーに対して正当に購入した商品を没収するという大変悪質なものです。

すべてのユーザーが安心して楽しくツイステをプレイしできるよう、何とぞご協力お願い致します。

 

本件の不具合に関する事例

R氏の事例

AppStore 魔法石パックA(1日1回)

【購入日】5月中旬 購入

【商品名・金額】魔法石パックA(1日1回) ¥120

【発覚した日時】6月末

【返金を申請した日時】発覚から翌日

【返金された日時】申請から3日後返金

M氏の事例

AppStore 魔法石パックA

【購入日】6月上旬 購入

【商品名・金額】魔法石パックA(1日1回) ¥120

【発覚した日時】6月末

【返金を申請した日時】発覚した当日

【返金された日時】発覚した当日

O氏の事例

AppStore 魔法石パックD

【購入日】6月上旬 購入

【商品名・金額】魔法石パックD ¥1,480

【発覚した日時】7月上旬

【返金を申請した日時】発覚した当日

【返金された日時】申請日の翌日

Y氏の事例

Google Play 魔法石パックE

【購入日】6月中旬 購入

【商品名・金額】魔法石パックE ¥2,940

【発覚した日時】7月中旬

【返金を申請した日時】発覚した当日

【返金された日時】発覚した当日

(こちらの事例は情報提供いただいた被害状況を被害者様のご好意によって制作・掲示したものです。

個人特定を防ぐため詳細な日時のお問い合わせはご遠慮ください)

 

※注意喚起※また本件とは別個にデータ初期化「名前入力画面が表示されてしまう不具合」が発生しています。

利用規約の「同意する」ボタンを押すとログインできなくなってしまうので画面には触らず、外部連携で復旧するか公式FAQに問い合わせましょう。(7/19 18:40加筆)

 

【署名の安全性について】

・非公開の設定を強くお勧めします。

システム上、署名時に使用した名前が賛同者として公開されてしまいます。

 

・発起人には名前と郵便番号のみが開示されます。住所の記入の必要はございません。

当署名の進捗状況などを更新した際は、Change.orgを通じて皆さまにメールが一括送信されます。

 

・匿名・ローマ字やカタカナ表記での署名も可能です。 

実名・匿名に問わずユーザーの声として責任をもって提出させて頂きます。

 

・当署名は「すべてのユーザーが楽しく安心してゲームをプレイできる」ことを目的としております。

ご理解ご協力のほど宜しくお願いいたします。

 

※注意※

当サイトの利用規約により

1. 他人の名前を名乗る行為
2. 13歳未満の方の署名
   は禁止されております。

 

【消費者庁への通報について】

各機関への通報は下記のリンクから可能です。微力ながら発起人も情報を提供しました。

消費者庁への通報は本件の問題解決において大変重要になってきます。

署名いただいた方も、お手隙の時間にご協力いただけると幸いです。

もし通報に関してはご不明な点などございましたら下記専用アカウントへご連絡ください。

景品表示法違反被疑情報提供フォーム
http://www.caa.go.jp/representation/disobey_form.html

 

【発起人について】

Twitterにて専用アカウント(ID: @misuzu200)を設置しております。

活動の進捗情報・本文加筆修正などのアナウンスのほかに

現在DMのリクエストを一時閉じておりますが、リプライをいただければ解放いたします。なにかございましたら、お気兼ねなくご連絡ください。

 

【注意】【書面の安全性について】【消費庁への通報について】【発起人について】は@changegranblue様のchn.ge/22MCbMsを参考にさせて戴いております。(7/2 修正)