Здравствуйте!

Эта тема создана для того, чтобы поднять общественный резонанс вокруг ситуации, которая, к несчастью, затронула сегодня уже тысячи людей по всей стране.

25.03.2020 был отменен наш рейс Владивосток - Бангкок S7 6261 в связи с постановлением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 (с 00:00 часов по московскому времени 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств).

На основании этого 22.03.2020 года мы потребовали полный возврат денежной стоимости билетов за невыполненный рейс авиакомпании в письменной и устной форме (через письмо на электронную почту и звонок в колл-центр).

В колл-центре сказали ожидать рассмотрения вопроса в течении пяти рабочих дней. После истечения указанного компанией срока не поступила никакой разъяснительной информации. Затем мы опять позвонили в колл-центр, где уже время ожидания по словам оператора увеличилось до 30 рабочих дней и стало всё более похоже на то, что компания хочет уйти от ответственности за неисполнение своих обязательств. В итоге при следующих разговорах с операторами мы так и не добились ответа: "какая очередь у нашего обращения?", "какой точный срок рассмотрения? и т.п." По итогу добились лишь невежественного обращения и ответа: "Ожидайте до полугода!"

В связи с этим возник ряд вопросов:

1. Почему авиакомпания даже не соизволила уведомить в электронном письме, смс и т.п. способом об отмене рейса?

2. Почему на сайте ещё с 20.03.2020 висит уведомление о том, что "Все действия с вашей бронью заблокированы. По всем вопросам обращайтесь в наш колл-центр". 

3. Почему колл-центр на протяжении более 10 дней не дает никакой информации о возврате, а лишь увеличивает срок рассмотрения заявки? (и это несмотря на то, что при каждом звонке автоответчик говорит, что в приоритете клиенты, у которых рейс не позднее чем через 72 часа).

Мы не должны терпеть произвол! Никто из нас не соглашался быть кредиторами компании и жертвовать свои денежные средства на лизинг, обслуживание самолетов и пр. сопутствующие вещи в особенности когда государство со своей стороны оказывает финансовую поддержку пострадавшим компаниям. Любой бизнес несет за собой риски, на которые компания идет по собственной воле. Они не должны перекладываться на клиентов компании.

Требуем вернуть нам уплаченные деньги за неоказанную услугу в виде ДЕНЕГ, А НЕ СЕРТИФИКАТА!!!

Не дадим нарушать наши гражданские права!

Просьба не быть равнодушными, поддержать данную петицию, распространить её любыми удобными для вас способами, ведь такое отношение к людям, тем, кто дает возможность роста таким компаниям как S7 Airlines - это показатель того, как в любой аналогичной ситуации подобные ей компании будут относиться к нам!