English:

Given the current situation of the coronavirus, there are many flight companies that are canceling their flights and returning the money to the buyers. All of us who have purchased the flights through the Kiwi.com platform, we are encountering a lot of problems to request a refund.

There is no way to contact the company, you call them on the phone and they hang up on you, and at most they tell you to read the cancellation conditions that appear on their website. Despite the fact that many companies are canceling their flights and reimbursing their passengers, Kiwi refuses to do so. They are offering ridiculous refunds of 10 to 30 euros for flights that have cost so much more. Not only this, but they also charge you 20 euros of management fees for requesting reimbursement from the companies. Also, they don't offer you your money back, instead they give you kiwi credits As consumers we cannot do anything.

They do not provide any solution, they do not want to reimburse, they do not want to change the flights and there is no way to communicate with them.

Given the current situation, they should have a little consideration and kindness and return the money to those who cannot travel, either due to a border closure, a state of alarm, to avoid quarantines and contagions or for fear of the virus itself.

Español: Dada la situación actual del coronavirus, son muchas las compañias de vuelo que están cancelando sus vuelos y devolviendo el dinero a los compradores. Todos los que hemos comprado los vuelos a través de la plataforma de Kiwi.com, nos estamos encontrando con una gran cantidad de problemas para solicitar un reembolso.

No hay forma de contactar con la compañía, les llamas al teléfono y te cuelgan, y como mucho te dicen que te leas las condiciones de cancelación que aparecen en su página web. A pesar de que muchas compañías están cancelando sus vuelos y reembolsando el dinero a sus pasajeros , Kiwi se niega a hacerlo. Están ofreciendo reembolsos ridículos de 10 a 30 euros por vuelos que han costado muchísimo más. No solo esto sino que encima te cobran 20 euros de gastos de gestión por solicitar el reembolso a las compañías. Además, no te ofrecen tu dinero de vuelta, sino que te dan créditos de kiwi. Como consumidores no podemos hacer nada.

No aportan ninguna solución, no quieren reembolsar, no quieren cambiar los vuelos ni hay forma de comunicarse con ellos.

Dada la situación actual, deberían tener un poco de consideración y amabilidad y devolver el dinero a aquellas personas que no pueden viajar, ya sea por un cierre de fronteras, un estado de alarma, por evitar cuarentenas y contagios o por miedo al propio virus.