11.11 всем известный день распродаж и маркетплейс яндекс.маркет не обошел стороной этот значимый день. Но есть проблемы, о которых яндекс умалчивает. На текущий момент, если зайти в соответствующее компании сообщество в социальной сети вконтакте, то можно убедиться, что тысячи обманутых маркетплейсом людей не получили своим товары и не могут добиться справедливости, выраженной в компенсации или оперативном возврате денежных средств после отказа от посылки.

Так, как проблемы затрагивают огромное количество людей, а рекламные поверхности все еще пестрят сообщениями об акциях, то спада проблемы в ближайшее время ожидать не приходится.

Более подробно проблему могу описать следующим образом:

• вы делаете заказ по выгодной цене;
• ожидаете посылку с заказом курьерской доставкой до квартиры или пвз в соответствии со сроками, которые яндекс же и указывает;
• посылка не приходит, вы связываетесь с поддержкой
• поддержка игнорирует
• вы вынуждены тратить время и писать в социальных сетях о проблеме, где вам уже в публичном пространстве специалисты поддержки сообщают, что заказ приедет на следующий день (повторяется от 3-12 раз);
• заказ не приходит и у вас кончается терпение или яндекс сам отменяет заказ;
• по итогу вам предлагают купить такой же товар снова, но уже по другой цене.

Вывод - яндекс пользуется вашими деньгами и не исполняет свои обязательства по доставке товара.

Решение - яндекс публично заявляет, что не справляется с выполнением обязательств и компенсирует всем своим клиентам просрочку доставки и/или исполняет обязательства по той стоимости, которая была обозначена на момент заказа.