Требуем отмены новой системы мотивации для партнёрских ПВЗ Wildberries!

Требуем отмены новой системы мотивации для партнёрских ПВЗ Wildberries!

Создано
20 сентября 2021 г.
Направлено:
Руководство компании WILDBERRIES
Подписей: 599Следующая цель: 1 000
Подписать

Почему эта петиция важна

С середины августа компания Wildberies ввела новую мотивацию для партнёрских ПВЗ, по которой начисляется премия за "вовремя" принятую поставку, и "депремирование" за опоздание при приёмке поставки.
"Вовремя" принятая поставка - это поставка, которую приняли в течение 1 (одного!) часа. Вне зависимости от количества поставленных коробов. Кроме того, поставка должна быть принята ДО начала рабочего дня!
"Опоздание" при приёмке поставки - это, соответственно всё остальное.
За каждую минуту "опоздания" при приёмке каждого конкретного товара начисляется "депремирование", а по сути - штраф!
У некоторых партнёров - владельцев ПВЗ штрафы съели весь доход от работы с Wildberies за первую половину сентября, а некоторые - даже остались в минусе, т.е. должны!
На все возмущённые вопросы в чате руководителей ПВЗ (иного способа общения с компанией просто нет), менеджмент среднего звена отвечает стоическим молчанием.
Именно это и побудило нас написать открытое письмо руководству компании Wildberies!

Уважаемый Директор по развитию бизнеса Wildberries Вячеслав Иващенко, и другие руководители, причастные к развитию сети партнёрских ПВЗ!

Мы - представители малого и очень малого бизнеса - индивидуальные предприниматели и ООО, решившиеся на партнерство с вашей компанией в виде открытия ПВЗ для выдачи заказов Wildberies, обращаемся к вам с призывом одуматься и прекратить ничем не обоснованную истерию вокруг вопроса приёмки товара и грабёж своих партнёров!

Иначе назвать то, что сейчас происходит в сфере взаимоотношений компании с партнёрами назвать не получается!

Кратко требования компании: приходите на работу к 7.00 и за два часа спокойно примите всю ночную поставку, и за это получите премию! А если принимаете после 09.00, то получите "депремирование!"

И вот тут начинается самое интересное:

1. По определению "Премия (от лат. praemia — награда):
Премия (награда) — одна из форм поощрения за выдающиеся результаты, достигнутые в какой-либо области деятельности
Премия (вознаграждение) — вознаграждение работнику за добросовестное выполнение должностных обязанностей" (Википедия)

Какие "выдающиеся" результаты могут быть в повседневной работе ПВЗ? Только монотонное и спокойное выполнение своих функций!

Премию выплачивает работодатель своему наёмному сотруднику. Но мы же не сотрудники Wildberries, мы же партнёры! Мы ведём совместный бизнес! И бизнес заключается в том, что мы оказываем услуги компании по выдаче заказов ее клиентам, а компания оплачивает наши услуги. Хотите поощрить партнёров? Тогда просто не выдумывайте сложных конструкций взаимоотношений! Всё должно быть просто: мы - выдаём, вы - платите за оказанные услуги.

2. "Депремирование" - это лишение премии наёмного сотрудника компании, которое возможно ТОЛЬКО на сумму самой премии. Но мы же ведём совместный бизнес! Какое "депремирование"? Мы оказываем услуги компании, мы обслуживаем её клиентов! Согласно оферте, компания должна платить за УСЛУГИ, а не за "выдающиеся результаты"! По факту компания избегает выполнения своих обязательств по оплате услуг, вольно распоряжаясь средствами, предназначенным партнёрам. 

Мы - сервис! Вот если сервис был не на высоте, и клиент пожаловался на это - вот тогда и может быть введён штраф, поскольку это - нарушение обязательств по качественному обслуживанию клиентов!

3. Какова цель нововведения? Лучшее обслуживание клиентов? Как можно лучше обслуживать клиентов, если твой доход зависит от того, привёз ли курьер поставку ранее восьми утра и правильно ли выставил у себя количество и время поставки? Как можно обслуживать клиентов, если нужно в течение рабочего дня принять еще одну поставку в течение одного часа, вне зависимости от того, сколько коробов привёз курьер? Может, на это время надо закрыть ПВЗ? А клиенты пусть ждут, пока примется 200 - 600 единиц товара?

4. По сути, владельцы ПВЗ должны во избежание штрафов идти на многие риски:
- на нарушение положение ТК, т.к. вызов сотрудника на работу сверх установленного времени таковым является;
- на увеличение расходов на оплату персонала, потому что дополнительные рабочие часы по ТК должны оплачиваться вдвойне;

- на изменение режима работы ПВЗ, т.к. совместить обслуживание клиентов и приёмку товара в авральном режиме невозможно;
- на найм отдельного сотрудника, который должен в режиме реального времени отслеживать показатели, которые указывают курьеры и сверять с цифрами на каждом ПВЗ, затем оперативно реагировать, вырезать видео, доказывающего реальное время привозки товара, подгружать его в чат руководителей, где сообщения можно посылать один раз в час и др.

- на риск, связанный с безопасностью, когда мы вынуждены отдавать ключи от ПВЗ, где хранится оборудование и товары на круглую сумму, курьеру, с которым у нас нет никаких юридически значимых отношений: ни договоров, ни даже расписок в получении ключей! Мы должны довериться слову часто плохоговорящего по-русски курьера и видеозаписи! Нередки случаи, когда курьеры по ошибке забирали из ПВЗ не то, что нужно. Случись что, мы даже в полицию не сможем обратиться, потому что сами, добровольно (принудительно!) отдали ключи человеку, которого видим впервые!

5. Зачем, с какой целью вынуждают владельцев ПВЗ рутинную работу сотрудников превращать в гонку на выживание? Приёмка товара - это важный, но один из многих элементов работы сотрудника ПВЗ! Это всего лишь часть нашей работы! А руководитель, у которого в подчинении несколько ПВЗ, вообще не должен занимать своё время вопросами приёмки. А что сейчас происходит? Посмотрите чат! все заняты только доказыванием того, что всё было сделано как можно быстрее! Не "лучше" - а  -"быстрее"!

Где во всей этой истории клиент? Разве самое важное состоит в том, что в 09.00, а не в 11.00 клиенту придёт уведомление, что его заказ ожидает в ПВЗ? Может, следовало сначала поинтересоваться мнением покупателей?

Мы думаем, что самое важное - это стабильность, рутина в лучшем смысле этого слова. Ежедневная качественная, монотонная работа по обслуживанию клиентов! Как нововведения улучшают обслуживание? Никак. Скорее - наоборот - ухудшают!

6. Часто в одном партнёрском ПВЗ выдаются заказы не только Wildberries. На одном поставщике ПВЗ не проживёт! И вот сейчас мы должны забыть о других поставщиках, бросить обслуживание клиента и срочно заниматься приёмкой Wildberies!

7. Кто в этой новой схеме платит штрафы за постоянно "зависающее" ПО? Снова владельцы ПВЗ! А всё потому, что Её Величество Приёмка опять изволили опоздать?

8. Не является ли это нововведение способом лёгкого заработка компании на партнёрах? Или это зачистка поля для аффилированных компаний и лиц?

9. Всё происходящее сейчас между компанией и партнёрами мало похоже на бизнес! А если учесть, что агентское вознаграждение составляет 3.5% от выручки выданного товара, учесть все дополнительные расходы на обслуживание этой "гонки на выживание" и штрафы, то где собственно "БИЗНЕС"?

Недавно в сети было опубликовано интервью Директора по развитию бизнеса Wildberries Вячеслава Иващенко. Лейтмотив его речи был вынесен в заголовок: "Wildberries: "наша цель - стать удобным инструментом для бизнеса"

Так вот сейчас Wildberries - не только не стала "удобным инструментом для бизнеса", компания превратилась в настоящего рекетира времён 90-х годов, в настоящего рейдера для тех ИП и ООО, кто уже вложился в открытие партнёрских ПВЗ и для которых нововведения - просто уничтожение бизнеса!

На основании изложенного, требуем:

1. Немедленно отменить введенную в августе систему премирования и депремирования за скорость приёмки товара.

2. Пересчитать и выплатить агентское вознаграждение за сентябрь по старой схеме, как оно начислялось за август.

3. Изменить систему тех.поддержки ПВЗ, добавив дополнительные каналы связи и сотрудников для решения текущих вопросов;

4. Усовершенствовать систему обратной связи для руководителей ПВЗ, добавить компетентных сотрудников для ускорения решения управленческих вопросов;

5. Усовершенствовать систему работы с потерями, чтобы оперативно можно было решать вопросы до закрытия итогов месяца;

6. Вложиться в совершенствование и решение текущих вопросов программного ПО, чтобы оно меньше давало сбоев и было более удобным для использования. Для этого чаще опрашивать сотрудников ПВЗ на предмет качества работы с ПО.

7. Оперативно отвечать на запросы клиентов в чате клиентского ЛК.

 

 

Подписать
Подписей: 599Следующая цель: 1 000
Подписать
Распространите эту петицию лично или используйте этот QR-код в своем материале.Загрузить QR-код

Адресаты петиции

  • Руководство компании WILDBERRIES