Como sabemos Facebook Inc, con sus productos: Instagram y Facebook ha irrumpido inevitablemente en nuestras vidas y Negocios, ir contra los deseos de más de mil millones de personas en el mundo sería ir contracorriente, máxime en un momento global en el que es innegable que el uso de internet para el intercambio de productos y servicios, por eso, como abogada y especialista en Protección de Datos considero que es mi deber PEDIR por todos los usuarios de la red.

Si analizamos existen variadas formas de PROTEGER la INTERACCIÓN y el intercambio comercial que está ocurriendo en Instagram y Facebook (apps de Facebook Inc).

Reconozco que Facebook Inc puede hacer un mejor esfuerzo por cumplir con la Protección que desde Europa y Estados Unidos se ha impuesto sobre esta gran Empresa, reconozco que existen mecanismos sencillos de utilizar como: Botones de denuncia y botones de bloqueo. En grupos de Facebook: Botones de reportar a Administradores y botones de reportar a Facebook. En publicaciones en Facebook: ocultar, reportar publicación o buscar ayuda. En anuncios: Ocultar y reportar anuncio.

Reconozco que el trabajo constante que hace Facebook por mantener la plataforma segura es realmente admirable, sin embargo, creo que llegamos a un punto donde la plataforma necesita introducir:

1.       Un DEFENSOR objetivo e imparcial que hable por los usuarios.

2.       Un equipo especial en Protección de Datos que configure, revise y mejore las adaptaciones en Protección de Datos en Facebook Inc.

3.       Un sistema de reconocimiento de Marcas Registradas.

4.       Un sistema de reconocimiento de Marcas que cumplen con la Protección de Datos.

Sí por cumplir la legalidad pero sobre todo por cumplir a las personas, porque realmente ¡Lo más importante son las personas los millones de usuarios en la red!

¿Cómo funcionaría este defensor? Se designaría 1 Defensor de Ciudadano por país. Este Defensor tendría varios objetivos:

1.       Abogar por los intereses de usuarios particulares que vieran fundadamente trastocados sus derechos de Privacidad.

2.       Abogar por los intereses de pequeñas Marcas en las diferentes líneas necesarias: Marca, Copyright y Competencia Desleal.

3.       Tramitar denuncias leves y canalizar las medias y graves a las autoridades correspondientes.

4.       Compartir informes con configuraciones recomendadas al equipo en Protección de Datos.

 

ABOGAR POR LOS INTERESES DE USUARIOS PARTICULARES.

En el contexto del comercio electrónico, existen estafas, engaños o Negocios de dudosa procedencia y de dudosa gestión que están operando en internet, configuran una tienda, una web, páginas varias e inician una estrategia de Publicidad en Instagram y Facebook para amplificar sus resultados.

Son tiendas de nueva y dudosa creación, con esto no generalizo a todas las tiendas nuevas, sin embargo, este tipo de Marcas fraudulentas viene con el ánimo de engañar a los usuarios y a Facebook Inc, carecen de confianza, prestigio y bases para ofertarse con un Marketing atractivo pero ilegal.

¿Cómo solucionar este problema?

1.       El DEFENSOR DEL USUARIO tendría como uno de sus cometidos verificar que el Negocio (persona física o Moral) se encuentra legalmente constituido como tal, tanto en Hacienda, Seguridad Social y/o los ámbitos fiscales, mercantiles o sociales de aplicación.

2.       Además, las cuentas de Negocios que deseen hacer publicidad deberán tener al menos 1 año de creación. Un año es un período mínimo de compromiso, continuidad, publicidad e interacción para construir una Comunidad sana.

3.       La excepción a la condición anterior serían las líneas de Negocio de Marcas Registradas y Notoriamente conocidas, Franquicias y Licenciatarios de Marcas Registradas debidamente acreditadas.

En el caso de gestiones irregulares por parte de pequeñas Marcas derivadas principalmente de malas prácticas en todo Facebook Inc., intervenir para solicitar a la pequeña Marca regularice sus prácticas y compruebe su capacidad de garantizar una gestión correcta (por ejemplo usando un Manual de Buenas Prácticas MBPI).

ABOGAR POR LOS INTERESES DE PEQUEÑAS MARCAS. Principalmente en problemas que pueden ser dañinos para pequeñas Marcas tales como:

1.       Hackering que comprende Robo de cuentas con extorsión.

2.       Robo de cuentas sin extorsión pero con daño a un particular.

3.       Robo de cuestas con extorsión.

4.       Divulgación de vídeos inapropiados o no autorizados con los que un particular o Marca puedan resultar afectados.

5.       Defensa de Marcas que confunden Marcas Registradas: Usando nombres parecidos, usando contenidos parafraseados y del mismo tema, nicho o ámbito de Negocios.

6.       Defensa contra el Plagio de pequeños Autores con obras registradas.

Por eso es necesario un Sistema de Reconocimiento de Marcas Registradas, porque existen grandes y pequeñas Marcas que están forjándose y trabajando por una excelente reputación y cuando se ven acechadas por el hackering (por ejemplo), no existe un mecanismo que las valide y por el contrario, se les deja en total estado de indefensión.

Creo que tiene que quedar claro que sí, una gran parte de responsabilidad en que Instagram y Facebook sea una plataforma Pro Protección de Datos y Personas es de Facebook Inc, pero otra gran parte de la RESPONSABILIDAD corresponde a Administradores y Gestores, por lo que ambas partes deben tener un rol proactivo y transparente tal como dispone RGPD.

Además, pedimos a Facebook Inc por mutuo propio y al Comisario Defensor aboguen e instalen mecanismos que erradiquen las malas prácticas en Instagram que ponen en riesgo la seguridad y la Protección de Datos de los usuarios tales como:

1.       Links directos a WhatsApp personales o empresariales sin haber informado a los usuarios que están por acceder a un espacio exterior a Instagram y Facebook (aunque es parte de la Compañía) que es WhatsApp donde se registrará su número teléfono y la información que se tenga almacenada en esa app (ver la práctica 3 del Manual de Buenas Prácticas en Instagram).

2.       Exposición consciente o inconsciente de datos personales en post.

3.       Exposición consciente o inconsciente de datos personales en stories.

4.       Exposición consciente o inconsciente de datos personales en MD.

5.       Exposición consciente o inconsciente de datos personales en MD. En este caso he notado que el propio Instagram borra datos de personas que se exponen directamente.

6.       Mecanismos de respuesta a MD pidiendo presupuestos de servicios.

7.       Se recomendará a Administradores, Community Managers y Gestores de Redes a utilizar un Manual Básico en Buenas Prácticas (como el MBPI)

 

Sabemos que las capturas de pantalla están prohibidas en la corporación, sin embargo, consideramos que son una herramienta que sirve a los Administradores, Gestores y Marcas para compartir la valoración y experiencia de los usuarios con determinados productos y servicios por ello:

1.       Establecer buenas prácticas para compartir capturas de pantalla (como la práctica 9 del MBPI)

2.       Configurar informáticamente una opción que sea compartir comentario en el que la propia aplicación edite dicha información del usuario.

3.       Los stickers tipo preguntas podrían configurarse de tal forma que al compartir las respuestas o resultados se omitan datos personales e identificativos de los perfiles participantes.

4.       Dar a los Administradores opción de borrar mensajes con datos personales y/o configurar una ventana emergente que avise al fan cuando va a dar un dato personal que lo está haciendo y que es su responsabilidad aportarlo.

SORTEOS.

Si bien es cierto los sorteos como Facebook Inc pide “no participa en ellos” la realidad es que ocurren todo el tiempo en Facebook Inc, por ello el papel del Comisario Defensor en este sentido sería:

1.       Revisar que se cumplen normas básicas de sorteos como: Se cuenta con bases legales, se expiden participaciones a todos los participantes, se realiza el sorteo protegiendo los datos personales de los participantes y en todo caso únicamente el ganador o ganadores son mencionados en stories o post.

2.       Desde luego un ganador recibe su premio.

Inclusive crear un Sistema de control de Sorteos que tanto ocurren en la red sería más confiable para todos y evitaría verdaderas estafas.

VENTAS.

TIENDA DE NUEVA CREACIÓN. Cuentas de Negocios con menos de 1 año de creación no pueden hacer Publicidad, a excepción de líneas de Negocio de Marcas Registradas y Notoriamente conocidas, Franquicias y Licenciatarios de Marcas Registradas.

BRAND CONFIABILITY. Sistema para el reconocimiento de Marcas Registradas, que en la plataforma gozan de beneficios en caso de Plagio, uso indebido y presunciones de competencia desleal.

Todo esto no implica de Facebook Inc un papel de “justiciero” porque obviamente ese tendría que corresponder a las autoridades competentes, sino más bien un rol de defensor y notificador de las autoridades competentes. Pero por sobre todo un rol proactivo en Protección de Datos.

En cuyo rol exista un Manual de operación y resolución de denuncias leves y canalización de denuncias medias y graves a las autoridades competentes.

COMPARTIR INFORMES CON CONFIGURACIONES RECOMENDADAS AL EQUIPO EN PROTECCIÓN DE DATOS.

Es necesario un equipo en Protección de Datos sí que interprete y cumpla con la ley, pero que también aplique realmente un Diseño desde la Privacidad en las apps Facebook Inc.

Para esto último si Facebook Inc se acerca  a mí puedo proporcionarles una copia de mis recomendaciones.

Esto último es ir un paso más adelante, para adaptar las apps a la Protección que ya debería estar garantizada en la app, la única forma de hacerla posible es asignando un equipo especial para esta tarea, con tareas especificas al respecto.

Como ciudadana ocupada y comprometida con las personas a nivel global pido que esta petición sea revisada y desde luego estoy disponible para auxiliar a Facebook Inc en lo necesario.

Esta petición habla de acciones reales que es posible implementar en la app por el bien de todos los usuarios.

Gracias por firmar esta petición. #GestiónProactivaFacebook