Desde la Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, estamos recibiendo quejas de los usuarios de Renfe, concretamente de la línea de Cercanías Murcia /Alicante, pero que pueden hacerse extensibles a otras líneas ferroviarias del territorio nacional.

Desde hace unos meses ha empeorado considerablemente el funcionamiento del servicio, por lo que CONSUMUR ha iniciado una CAMPAÑA DE RECOGIDA DE FIRMAS para exigir que se adopten, de manera urgente, las medidas necesarias para garantizar los derechos de los miles de viajeros que hacen uso habitual de esta línea ferroviaria (Murcia/Alicante).

En concreto:

1. Que se vienen produciendo continuos retrasos importantes, prácticamente a diario, en las distintas franjas horarias, pero especialmente en las de mayor afluencia de usuarios, que coincide con las horas punta de entrada y salida a los centros de trabajo y estudios, con los consiguientes perjuicios que eso conlleva.
2. Que existe una falta de información absoluta ante los retrasos y las cancelaciones de trenes, dado que únicamente se informa a través de las pantallas indicativas de las llegadas y salidas de trenes, pero no de los hechos que los motivan. Ni siquiera los propios trabajadores del Punto de Información habilitado en la estación Murcia del Carmen son conocedores en la mayoría de los casos.
3. Que en caso de interponerse reclamaciones, bien en el apartado habilitado para ello en la web de Renfe o bien presencialmente cumplimentando una hoja de reclamaciones, no se recibe respuesta a las mismas, ni se adoptan medidas ante los hechos que motivan las reclamaciones.
4. Que los trenes se encuentran en un estado obsoleto, contando incluso con una antigüedad de más de 30 años, observándose hasta goteras en los meses más lluviosos. Igualmente, no están adaptados para personas con movilidad reducida.
5. Que en la proximidad de los andenes no se dispone de máquina para adquirir billete ni validarlo, siendo imprescindible acceder a la estación de Murcia del Carmen expresamente para ello.

Por todo ello,

SOLICITAMOS

QUE SE ADOPTEN MEDIDAS URGENTES PARA QUE EL SERVICIO FERROVIARIO SE PRESTE CON LA CALIDAD MÍNIMA QUE ESTABLECE LA NORMATIVA VIGENTE