POUR PLUS DE TRANSPARENCE CHEZ UBER FRANCE!

De 12,72€ annoncés sur l'application. pour effectuer un parcours de 3,5km à Paris intra-muros d'une durée de 2h00 (dû au trafic mais aussi à l'itinéraire choisi par le transporteur), on me facture 42,12€ dans mon dos. Je contacte une première fois le service Réclamations de UBER France, mais on me refuse le remboursement. Une deuxième fois, on me refuse à nouveau tout geste commercial. Je contacte alors UBER Europe (Amsterdam), troisième refus. Et de répondre à leur refus par un courrier détaillé mentionnant les pertes de recettes que vont leur occasionner le récit de ma mésaventure par bouche à oreille, sur les réseaux sociaux, par envoi de courriers d'information aux médias, au ministère de l'Economie, aux associations de consommateurs, à la Mairie de Paris... Quelques heures plus tard, UBER m'informait du remboursement du trop perçu. Pour moi, ce principe de fonctionnement n'est pas loyal car tout client doit être traité de la même manière sans avoir besoin de déployer les grands moyens. Voilà donc ce que je propose afin d'améliorer le fonctionnement de ce transporteur tout en garantissant une meilleure information au client face à d'éventuels aléas.

La loi française prévoit que le client soit préalablement averti du coût de son achat et puisse disposer d'une marge de manoeuvre. Or UBER  FRANCE, qui fonde son service de transport  sur l'affichage du parcours et le prix forfaitaire de celui-ci, se comporte comme les taxis traditionnels qu'elle prétend concurrencer en ajoutant des coûts supplémentaires non maitrisables par le client, qui se retrouve devant le fait accompli, ce qui s'apparente à de la PUBLICITE MENSONGERE.

Comme seule réponse, UBER renvoie sur sa page d'Aide entièrement rédigée en anglais et supposée contenir les conditions particulières du transporteur, conditions tarifaires qui s'avèrent d'ailleurs introuvables.

Il est temps que les autorités françaises fassent respecter les droits du consommateur en exigeant une totale transparence dans les tarifs, avec des documents rédigés en français, facilement consultables et des SMS d'alerte envoyés systématiquement au client, et en temps réel durant la course, en cas de risque de dépassement du tarif de départ. Informé, et au vu de la situation, le client pourra alors choisir de descendre du taxi en ne s'acquittant que du prix affiché au départ.

Nous demandons à ce que UBER France affiche à l'écran : Pour un trajet de telle adresse à telle adresse (soit XX Km) ,il vous en coûtera XX€ (*) (*) ce tarif s'entend sans retards ou incidents indépendants de notre volonté qui pourraient entrainer une augmentation de ce tarif, augmentation dont le montant serait dans ce cas signifié au client en cours de voyage, par SMS, en lui laissant alors le choix de mettre fin à la course au prix précédemment annoncé. Afin de se prémunir de ce genre d'aléas, UBER France proposerait au client une option assurance pour 1€ supplémentaire par course qui lui permettrait d'être couvert en cas de dépassement tarifaire.

Ce manque de transparence, loin d'être vertueux en période de crise économique sévère pour beaucoup de personnes, ne peut que nuire à la profession de taxi en général et contribuer à retirer la confiance habituellement accordée au transporteur. En ce qui me concerne, la méfiance reste de mise.

Si mes propositions vous semblent utiles, et susceptibles d'améliorer la qualité des courses UBER en informant en temps réel le client sur d'éventuels aléas et leurs coûts, alors MERCI de signer cette pétition ! Et de la faire suivre à vos connaissances.

Dans l'attente d'une réponse claire et ferme de la société UBER France,             NE LÂCHONS RIEN!