Madame la Présidente de la Métropole Aix-Marseille-Provence.

Nous, usagers réguliers de la ligne 53 entre Marseille et Arbois, déplorons l'insuffisance du service aux heures de pointe et l’inquiétante dégradation de la qualité du service. Il semble en effet que la fréquentation augmente depuis plusieurs mois sans que la fréquence ni la capacité des cars n’évoluent.

Que ce soit le matin au départ de Marseille ou au retour en fin d'après-midi, il devient de plus en plus fréquent de voir des cars affichant COMPLET, laissant attendre longtemps les usagers refusés. Cela génère des retards importants qui pénalisent tant pour nos activités professionnelles que nos vies personnelles.

De plus, il semble qu’à ce problème d’insuffisance de service se rajoute depuis quelques temps un manque de conducteurs qui a pour conséquence l’annulation de plus en plus fréquente de cars sans que les usagers n’en soient nullement prévenus à l’avance : c’est en tous cas l’information qui nous est donnée lorsque nous posons la question, étonnés de voir certains départs tout bonnement annulés.

C’est parce que la situation devient de plus en plus tendue, tant pour les usagers que pour les conducteurs qui doivent faire face à un mécontentement croissant, que nous vous sollicitons. Nous vous demandons de compléter rapidement la grille horaire aux heures les plus chargées et/ou de bien vouloir prévoir des bus à double-étage (comme c’est le cas sur la ligne 50) sur ces horaires où les usagers métropolitains ont de plus en plus de mal à bénéficier d’un service décent. Nous comptons sur votre diligence pour trouver les solutions qui nous permettrons de retrouver une qualité de service à la hauteur des ambitions affichées de la Métropole Aix-Marseille-Provence.

Recevez, Madame la Présidente, nos salutations respectueuses.

Le Collectif des Usagers de la Ligne 53.